“窗口好，（这个局的）局长就好；窗口办事效率高，局长就有水平；窗口不行，这局长就够呛。”昨日（20日），深圳市政府在市民中心召开市行政服务大厅成立五周年总结会，深圳市委常委、常务副市长李锋要求，各进驻单位进一步加强窗口服务工作。

　　据市行政服务大厅管理办主任王刚介绍，深圳市行政服务大厅于2004年5月31日正式对外办公，五年来，进驻单位从最初26家发展到42家，窗口工作人员由160人增加到330人，办理的行政审批事项从294项增加到646项。截至今年4月31日，行政服务大厅共受理各类审批635万件，日均业务量从2004年的1474件增加到8639件，人均业务受理量从2004年的1374件增加到8152件。

　　虽然深圳行政服务的效率有所提高，但市民对政府的要求也逐渐提高。深圳市纪委副书记、市监察局局长杨洪指出，近几年来监察局收到的群众投诉，相对于大案要案的投诉，涉及行政服务的比例有所增加。2004年是4.8%，2005年是19%，2007年和2008年都大约占30%。（编辑：郑彦丹）