昨日，深圳市消委会与全市16家政府职能部门、13家行业协会签署了《消费纠纷联合解决机制合作协议》。今后，电信、水、电、气等垄断行业的消费投诉，都可以通过12315信息网络平台快速传递给有关部门予以解决。

　　记者了解到，深圳每年的消费者投诉咨询电话超过50万个，在处理这些投诉时，各政府职能部门由于分工不明确，“谁都可以管，谁都可以不管”，最终导致消费者维权难。而建立起消费纠纷联合解决机制后，对于属于有关政府职能部门职能范围内的消费者投诉，消委会将通过12315信息网络平台快速传递给有关部门，消费者可以享受到“一站式”服务，投诉纠纷也将因此得以尽快解决。

　　市消委会秘书长刘飞介绍了具体的操作方式：消费者通过电话、传真、网络、上门等各种方式的投诉，都由消委会的工作人员录入12315消费者申（投）诉举报系统（内网），并进行复核。随后，工作人员还要收集有关的证据材料，再根据该投诉所属的职责范围，转往有关单位处理。而合作单位可以通过授权的用户、密码登录网上互动站，查询、接收有关的消费者投诉，并反馈已经处理的消费者投诉情况，实现消费者投诉信息的网上流转。

　　此外，与会的政府部门和行业协会还约定，一旦发生重大消费者投诉事件，将第一时间启动应急、联合处理机制和信息发布制度；一旦发生群体性消费者投诉事件和重大的侵害消费者权益的行为，参与合作的单位将组成联合调查小组进行处理；在履行法定职能过程中发现与消费者权益有关的重大信息，也要及时相互通报，视情况发布发布消费警示、提示。

　　（记者 朱倩 通讯员 李红 陈鸿英）