深圳市消委会昨日发布了10月消费投诉分析,显示对网上购物、美容虚假广告等五大行业的服务投诉，占到了投诉总量的35.85%。

　　2008年10月，市区两级消委会共受理消费者投诉477宗，比上月440宗增长8.41%；结案365宗,为消费者挽回损失358611.30元；支持消费者起诉8宗。10月份投诉问题按类别分：家用电子电器类占40.88%，服务类占35.85%，百货类占15.3%，房屋及装修建材占3.14%，家用机械类占2.31%，其它商品类占2.52%，

　　本月投诉数据显示，单项商品投诉居前五位依次为：手机101宗，比上月增长20.24%；电脑29宗，比上月增长近3倍；服装鞋帽22宗，比上月增长46.67%；食品18宗，比上月减少5.26%；家具类产品13宗，与上月持平。另外，季节性商品空调类投诉明显下降。

　　服务类投诉主要体现在寄送物品、家政服务、网上购物、美容和洗衣业，反映的问题主要是：1、服务质量差，关于这方面的投诉57宗，占服务类投诉33.33%。2、违反约定且不退款和赔偿。这类投诉50宗，占服务类投诉29.24%。3、虚假宣传，利用广告欺骗消费者。4、管理不规范，涉嫌不法经营。

　　市消委会认为,这五大行业现在存在的普遍问题是：用人单位管理松散，从业人员多为临时聘请，流动性大；从业人员未进行系统的岗前培训，劳动技能和综合素质较低，服务水平差，责任心不强；一些经营单位属于无证照经营，消费者难以进行索赔。（记者　王鹂鸣）