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罗湖:妇幼保健院医改3年今昔巨变

2018-07-09 16:30 来源:深圳特区报 杨小猛 董微

  近日,“深圳市三级妇幼保健院”“国家级母婴友好医院”揭牌仪式在罗湖区妇幼保健院举行。该院不仅跻身市三级妇保院行列,还代表广东省迎接国家级母婴友好医院现场复审并且高分通过。在罗湖医改奔腾的大潮下,区妇幼保健院“三年磨一剑”,发生了翻天覆地的变化,为医改贡献了又一个来自罗湖基层医院的生动成果案例。

  本报从今日起陆续推出“罗湖医改大潮下的妇保院巨变”系列报道,聚焦医改三年来罗湖区妇幼保健院在人的观念、服务、环境、业务等方面的巨大变化,以此再度解读罗湖医改。敬请垂注。

  7月4日上午,来自罗湖区委区政府、区卫计局、罗湖医院集团、区中医院、区妇幼保健院的领导嘉宾及干部职工代表100余人齐聚区妇保院,共同见证“深圳市三级妇幼保健院”、“国家级母婴友好医院”在该院揭牌。

  这些参与揭牌的嘉宾人士,同时也正是罗湖医改的实践者和见证者。而这两块沉甸甸、含金量颇高的牌子背后,也是对罗湖公立医院改革3年来区妇保院成果的充分肯定。正如区委副书记、常务副区长王守睿表示,罗湖区“十三五”卫生和计生事业发展规划提出,要把区妇保院建设成为区域妇幼卫生中心,以及辐射深圳东部地区的三级甲等妇幼保健院。“这‘双喜临门’,既是区妇保院的大喜事,也是罗湖区医疗界的大喜事,标志着罗湖医疗卫生事业又迈上了一个新的台阶。”

  从2016年以来,罗湖区妇保院连续取得“深圳市妇幼卫生工作综合先进”荣誉,在全市公立医院的患者满意度排名从原来的40多名一举上升到前10名,今年又接连获批为“深圳市三级妇幼保健院”及“国家级母婴友好医院”,并且在全省参评“国家级母婴友好医院”的9家医院中得分第一。是什么让罗湖区妇幼保健院有了如此大的变化?这首先要从“人的观念”变化讲起。

  “三年磨一剑”,医改一直在路上

  最近,一则题为《我为你变了》的帖子在罗湖区妇幼保健院的员工和患者当中广为流传,获得了大家的深深认同。

  帖子里写道:“曾经我们做得不够好,没有给您舒适的就医体验。改善医疗服务,我们一直在路上。经过3年的努力,我们已经不一样了!”

  回忆起3年前罗湖区妇保院的工作氛围和状态,曾有员工这样调侃:“能不干活就不干”、“干多干少一个样”。虽然院里有一些规章制度,但是由于缺乏严格有效的约束管理和激励机制等原因,整个医院像一盘散沙,人员散漫涣散、迟到早退比比皆是,病人的就医感受可想而知。2014年全市医院患者满意度调查中,该院在全市58家公立医院中排名43,全市医疗质量整体评估为同级别医疗机构最差的C级单位。

  2015年8月20日,罗湖医院集团成立,备注瞩目的罗湖医改正式启动。根据罗湖医改去行政化的部署要求,在区委区政府、区卫计局和罗湖医院集团的大力支持下,区妇保院重新组建院领导班子。曾经在区妇保院工作过的时任罗湖区慢性病防治院院长谢震华被委任为区妇保院院长。

  “医疗业务的提升不可能一朝一夕。但是服务和环境的变化可以很快见效。与此同时,服务和环境的改变,也能反过来促进医疗业务的改进。”谢震华表示,要改革,首要的就是转变“人的观念”,改变所有员工的精神面貌,增强他们对医院的归属感和使命感,激发人干事创业的动力和热情。

  新的院班子到任后,对区妇保院的现状进行了充分调研,决心大刀阔斧进行改革,使区妇保院也成为罗湖医改中一面亮眼的“旗帜”,并在罗湖医院集团的相关会议中立下了“军令状”。

  改革,如箭在弦上,势在必行。

  一切“以患者为中心”,为患者而改变

  新领导班子组建后,核心领导力明显加强。新班子将“大医精诚,创新发展”确定为医院精神,从队伍建设、制度梳理、奖惩措施、文化支撑、服务提升等多方面入手,全面转变“人的观念”。

  秉承“以患者为中心”的服务理念,罗湖区妇保院全面梳理了各种工作流程约500余项,其中对内工作流程150余项,对外服务流程350余项。所有新工作流程装订成册,做到制度清晰、权责明确,相关责任单位和责任人一目了然,在医疗服务中真正做到把便利让给患者。

  为了改变“能不干活就不干”、“干多干少一个样”的状况,区妇保院出台严格的考评和奖罚措施,向临床一线医护人员倾斜评优;组建客服部开展患者满意度回访调查,凡是患者满意度较低的一经查实坚决重罚。据了解,曾经有一位聘任的医生在一周内被不同患者投诉了多次服务态度差,导致其季度奖金被全部扣完,并被“留用察看”。该医生从起初不以为然到表示“罚得口服心服”,主动改进服务,后来深受患者的欢迎,还有患者给其送上了锦旗。这些事例也极大地激励了其他的干部职工。

  根据该院中长期发展规划和战略部署,区妇保院还在充分调研基础上,于今年2月制定全院文化建设实施方案,并将2018年确定为“医院文化建设元年”。谢震华表示,实施该方案的目的,也是希望根据医院医疗、预防保健、教学和科研功能任务,通过加强文化建设,致力营造蓬勃向上、干事创业的良好氛围;培养恪尽职守、爱院如家的主人翁精神;锤炼拼搏进取、争创一流的职工队伍;塑造救死扶伤、团结奉献的医院形象。

  经过3年“苦练内功”,现如今——

  院领导层方面,班子成员团结协作,行政、党务、医疗、保健、医保等分工明确,同时设置A、B角,保证工作连贯性;

  职能科室层方面,精简压缩职能科室设置,由原来14个职能科室压缩为7个。职能科室分工更加明确、管理链条缩短,执行力大大增强;

  中层干部方面,调整科室主任、护士长,干部“能上能下”,能力水平、忧患意识和执行力明显提高;

  员工方面,建立“行风微信群”、“职工之家微信群”,可以对全院的各项工作畅所欲言,自由表达意见。员工工作积极性空前高涨,敬业爱岗,以院为家,蔚然成风。

  “人还是这些人,但是工作积极性和精神面貌却发生了明显的变化。现在员工工作有干劲,自愿加班加点,不计较不抱怨。每个科室在业务拓展方面都取得了很大的成绩,收到患者的表扬信和锦旗也越来越多。”该院儿童保健科主任李丽表示,区妇保院加入罗湖医改的队伍后收获了很多成果,“我们都为是‘罗湖妇幼人’深感自豪。”

  从“后进”到“先进”,锐意进取有目共睹

  随着罗湖医改逐步深入,罗湖区妇保院发生的变化可谓天翻地覆,有目共睹。

  有数据为证:区妇保院建院时只有118张床位,如今305张床位,是彼时的近3倍;最初只能提供基本的妇幼保健服务,如今成功抢救4例羊水栓塞产妇、成功救治“25周+6天”体重720克早产儿,挂牌成为“广东省康复医学会儿童发育与康复分会”会长单位,并由区妇保院牵头管理,组建深圳市罗湖医院集团小儿神经康复中心;2014年度深圳市医疗质量整体评估为同级别医疗机构C级单位,2015、2016年度连续获得同级别医疗机构A级第一名;2015年全市公立医院患者满意度第40名,2017年第四季度变成第10名,成功晋升“前10”。

  在切实抓好医疗保健业务工作的同时,区妇保院狠抓党风廉政建设,党员干部在工作中发挥先锋队作用。此外,通过不断加强硬件设施建设,提高医技水平、优化管理流程、提升服务质量,各项工作都取得了长足进步。2018年4月,顺利通过“深圳市三级妇幼保健院”现场评审;2018年6月,又高分通过“国家级母婴友好医院”现场评审。

  正是在这一切的行动中,全院上下齐心协力,人的精神面貌和工作氛围、干事风气也发生着巨大的变化。

  “从‘后进’到‘先进’,体现出罗湖区妇保院锐意进取、勇于担当、不辞辛苦、携手奋进的精神。”罗湖医院集团院长孙喜琢对此表示, “未来区妇保院的水平还将进一步提升,让居民们更好享受到罗湖医改带来的福利,让居民‘少生病、少住院、看好病、少负担’。我们对此充满信心。”

编辑: 文海燕

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