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“一人看病众人围观”患者盼更多私密空间

2018-03-26 13:32 来源:深圳新闻网

妇科候诊室外等候的患者家属。深圳晚报记者 周倩 摄

“男士及家属止步”的标识提醒人们要注重患者隐私权。 深圳晚报记者周倩 摄

  去医院看病时,有时候会碰到在诊室看病时被其他人“围观”、做检查时候被其他病人打扰等情况,让看病的患者十分尴尬。患者的健康状况本来就属于个人隐私,其就诊时更应该处于一个私密的空间中。那么,深圳各大医院对患者隐私保护程度如何?市民对医院的做法是否满意?记者近日对此进行了调查。

现场走访

个别男家属走进“男士止步”区域

  近日,记者陆续走访了深圳数家公立医院的妇科、产科、内科等科室,发现妇产科均设有醒目的“男士止步”的警示牌,有的医院还有专人看守,但总有个别男家属无视警示,走进候诊区或诊室外。

  “男士不能进,这是妇科诊室,如果有需要会叫你们的。”3月23日上午10时许,记者在北大深圳医院妇科门诊候诊区见到,候诊区全是女性在候诊,有不少男家属守候在妇科候诊区外面,有个别男士想进去,都被分诊台旁的女保安制止。在每一间妇科诊室内,均有帘子进行遮挡。

  在市妇幼保健院的妇科门诊,候诊区并没有对男女进行严格的限制,但两边的诊室外均摆放了“男士及家属止步”的牌子,偶有个别不自觉的男士陪同女患者进入该区域,并守在门口等候。

  记者走访发现,男士无视警示牌走进妇产科还是个别现象,但医生向患者讲述病情时,周围多人“旁听”则是普遍现象,“一医一患一诊室”比较少见,就诊的私密空间几乎没有。

  在一家三甲医院的妇科诊室,明明诊室外候诊区有座椅,完全可以等到叫号再进去就诊,但许多人偏偏要在医生诊室外排着队,有的甚至直接在诊室内等候。在产科诊室,小小的诊室里挤着数名女孕妇,把医生围得严严实实。当医生询问一名病人怀孕具体情况时,其他人就在一旁听着,有的人还会打断医生问自己的问题。

  而在内科诊室,这种情况更为普遍。有的科室甚至为了节省就诊空间,在一间诊室内设置了两个医生位,且相互之间没有隔开,病人与医生交谈互相干扰,加上旁边的围观者议论纷纷,嘈杂的声音甚至盖过了医生。

患者述说

向医生说病情时身边围了其他病人

  记者调查发现,许多受访者都曾遭遇到就医时个人隐私没有受到保护的境况。不少受访市民表示,去医院就诊时身体本来就不舒服,遭遇这些尴尬更增加了心理负担,期待看病就诊时能有“一医一患一诊室”的私密空间。

  说起就医的尴尬经历,市民刘小姐深有感触。她说:“有一次,她在一家专科医院做B超,一个房间有两个仪器,虽然用帘子隔开,但是里面的患者做完检查出来时也能看到她,还有个别不自觉的患者探头进来看前面的人做完了没有,这让她很无语。”

  市民李小姐也有类似经历。她告诉记者,有的妇科诊室就诊区和检查区只是一帘之隔,常常是前一个人还没有穿好裤子,医生就叫下一个进来。有一次她正在医院做妇科检查,帘子被掀开了,一位患者探身进来说:“医生,我的检查结果出来了,帮我看下。”李小姐认为,医生关爱病人,不仅要体现在治病救人上,也要体现在保护患者的隐私上,虽然进来的是位女患者,但依然觉得尴尬。

  “当医生询问病情涉及我的隐私时,我发现身边围了不少候诊病人,这令我十分难堪”。市民黄小姐反映,她到某医院产科建册,当时医生诊室的门大开,里里外外都围满了建册的孕妇,即便是站在门口也能听到病人跟医生的谈话。当医生问起她有关怀孕史、流产次数等隐私情况时,她觉得十分难为情。

医生心声

管理有困难,主要靠人们自觉

  记者在各大医院走访时还发现,随着深圳医疗水平的逐步提高,以及信息技术的发展,医院在保护患者隐私方面的水平也在不断提高。

  目前,为了保护患者隐私,多数医院的电子叫号系统上的患者名字不再是显示全名,有的把名字中的一个字用*号代替,或是是用号码代替;大多数医院的检查报告不再是自己去一堆报告单中自行翻找,而是自己在自助机上打印。

  在宝安区妇幼保健院,每个患者进入医院就会生成一个唯一的二维码,供患者终身使用,只有患者本人可查询自己的健康疾病情况;在深圳市康宁医院的精神科门诊,每个诊室与候诊区之间特别设置了一个小隔间,既改善了候诊体验,也保护了患者隐私。

  “医生看诊时本来就已经很忙了,对于秩序这些有时候就无暇顾及了,主要还是靠人们自觉。”一位三甲医院的医生告诉记者,有时候遇到没耐心的病人,医护人员劝阻后其情绪会比较激动,所以管理上也存在困难。

  “特别是妇科,人一多,患者对于病情就会有所隐瞒,对医生的诊断也会有影响。保护患者的隐私,需要患者、家属与医务人员配合,共同建立起一道保护患者隐私的屏障。”

  对于医务工作者来说,都知道尊重和保护患者的个人隐私很重要。一名不愿透露姓名的产科医生说,妇产科是个特殊的科室,医生在询问病史、检查操作中,常涉及患者的隐私,如果有男士进入或有其他候诊患者在场,会使本来就不舒服的女性患者更紧张、害羞、焦虑,影响其对病情的描述,医生和患者的沟通也会不畅通。

  该医务工作者说,医院都实行了叫号制度,但很多患者就是不愿意在诊室外等,非要挤在诊室内,医生也只能劝说,不好采取强制措施。时间一久,这种“一人看病众人围观”的现象就产生了。

  “有些市民好奇心强,想要了解一下别人得的是什么病,喜欢听听别人的症状和病情,甚至有部分人在医生诊断过程中和患者交流起来,让人哭笑不得。”该医务工作者说。

他山之石

就诊时 所有人进入诊室都需患者授权

  记者从国内最早从事海外医疗服务的盛诺一家了解到,不管是患者就诊时的隐私,还是健康状况,在欧美、日本等地,都是受到严格的保护的,甚至有的国家还有专门的立法保护。

  据盛诺一家市场总监方芳介绍,在国外,就诊都是要提前预约的,医护人员为了确保患者的个人隐私不被侵犯,从候诊叫号到患者看完病离开医院,都为他们提供了非常私密的个人空间。患者就诊时,所有人即使是家属或翻译,进入诊室都需要患者本人授权才可进入;而做检查时,所有陪同人员都要退出。以日本的心脏超声检查为例,解开上衣前,医生会调暗诊室的灯光,并让患者背对医生,极具人文关怀。

  此外,在患者医疗信息方面,除了患者的主诊医生、患者本人以及患者指定的医疗信息获知方(可以是伴侣或者其他家属、朋友),其他人皆无权利获知患者的疾病诊断和治疗方案。(深圳晚报 记者周倩)

编辑: 文海燕
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